Política de Trocas e Devoluções
Na Nahi, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções para entender como proceder.
1. Prazos para Troca e Devolução
- Troca por Tamanho ou Cor: Você pode solicitar a troca de um produto por outro tamanho ou cor no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Desistência ou Arrependimento: Se você deseja devolver um produto, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca e Devolução
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, odores ou ajustes feitos pelo cliente.
- Deve estar na embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios, manuais e a nota fiscal.
- Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie uma foto do produto para facilitar a análise. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Custos de Envio
- Troca por Arrependimento ou Tamanho/Cor: O custo de envio da primeira troca é por conta da Nahi. Para trocas subsequentes, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
- Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Nahi arcará com todos os custos de envio.
5. Análise do Produto
- Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
- Se o produto não atender aos critérios mencionados, a devolução não será aceita, e o item será reenviado ao cliente.
6. Restituição de Valores
- Devolução por Arrependimento: Se a devolução for aprovada, você pode optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito na loja para futuras compras.
- Forma de Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos por boleto bancário, será necessário fornecer os dados bancários para a devolução do valor.
7. Produto com Defeito de Fabricação
- Caso identifiquemos um defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto, pelo reembolso do valor pago ou por um crédito na loja.
- Não são considerados defeitos problemas causados por mau uso, desgaste natural ou dano acidental.
8. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
- Por razões de higiene, peças íntimas não podem ser trocadas ou devolvidas, salvo em casos de defeito de fabricação.
9. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe.